La création d’un site internet pour toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, se révèle aujourd’hui indispensable. En effet, avec l’arrivée d’Internet, augmenter la visibilité de l’entreprise et améliorer son image de marque à l’échelle mondiale n’ont jamais été aussi simplifiées. Sachez également qu’offrir un accès via un espace dédié aux clients de votre entreprise est d’autant devenu un enjeu majeur pour améliorer votre relation client. Vous trouverez des détails dans cet article.
Espace client : définition et utilité
Comme l’indique son nom, l’espace client est une interface privée en ligne mise à disposition des clients par une entreprise. Ce portail se définit par ailleurs comme un réel outil de fidélisation via lequel le client peut se connecter 7j sur 7, à n’importe quelle heure de la journée et où qu’il soit. Grâce à celui-ci, le client devient de plus en plus autonome. Il n’a cependant plus besoin d’entrer en relation avec un conseiller par téléphone pour profiter d’un service en particulier ou pour demander des informations supplémentaires. Fini par ailleurs les longs temps d’attente ou encore les horaires limités pour certains services. Vous pouvez lire la suite ici.
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Attention : une connexion internet est nécessaire pour pouvoir utiliser cet outil. Et le client pourra en profiter via sa tablette, son smartphone et son ordinateur en entrant son login et son mot de passe.
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Espace client : un excellent de communication
L’espace client est un outil d’échange privilégié entre l’entreprise et le client. Son premier enjeu est sans aucun doute la communication. Effectivement, selon les attentes et les besoins des clients, cet outil permet de diffuser des informations précises et pertinentes. Le partage de ses données se fait automatiquement. Aussi, son utilisation vous permettra de gagner du temps. Plus encore, l’espace client est aussi un outil de gestion qui permet d’impliquer le client indirectement dans votre processus de production. En gros, cet extranet fait partie des stratégies marketing à adopter pour faire accroître le chiffre d’affaires de votre entreprise en moins de temps.
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Espace client : à qui faire appel pour sa création ?
Aujourd’hui, il existe de nombreuses agences digitales qui peuvent vous aider dans la création de votre espace client. Elles œuvrent pour une conception sur mesure suivant des besoins précis. Aussi, vous pouvez alors personnaliser cet outil comme vous le désirez selon l’activité de votre entreprise. De cette manière, vous pouvez également mettre en place des fonctionnalités spécifiques en tout genre.
Pratique et simple à utiliser, la création d’un extranet espace client est avantageux aussi bien pour le client que pour l’entreprise qui l’adopte. Et si votre ressource en interne manque pour la mise en place de cette stratégie, vous pouvez tout aussi bien faire appel à une agence digitale pour vous aider.